CONDITIONS GÉNÉRALES
Institut Natu’Racine – Hannut, Belgique
1. Présentation de l’institut
Institut Natu’Racine est un institut capillaire privé, exclusivement dédié à la clientèle féminine. Spécialisé dans la santé capillaire, les soins du cuir chevelu et la coloration, l’institut propose une approche personnalisée visant à préserver la qualité des cheveux et à révéler leur beauté.
Chaque rendez-vous est conçu comme une expérience individuelle, dans un cadre calme, professionnel et bienveillant.
2. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous se prennent via Salonkee ou par contact direct avec l’institut.
Lors de la réservation, la cliente est invitée à sélectionner la prestation correspondant à sa demande et à communiquer les informations utiles concernant l’historique de ses cheveux : colorations précédentes, décolorations, lissages, traitements chimiques ou autres interventions techniques.
En cas de doute sur le choix d’une prestation, il est recommandé de contacter l’institut avant de réserver.
Certaines prestations techniques peuvent nécessiter une consultation préalable afin d’évaluer les besoins de la chevelure, la faisabilité du résultat souhaité et le temps nécessaire.
3. La Première Rencontre
La Première Rencontre est une consultation personnalisée de 30 minutes, proposée au tarif de 25 €.
Elle permet de faire connaissance, d’échanger sur les attentes de la cliente et d’évaluer les besoins de ses cheveux et de son cuir chevelu afin de proposer une approche adaptée.
Le montant de cette consultation est déduit de la première prestation ou de l’achat d’une routine capillaire effectué le jour même, conformément aux modalités annoncées lors de la réservation.
4. Diagnostic et personnalisation
Chaque chevelure étant unique, les conseils et prestations sont adaptés à la nature des cheveux, à leur état, à leur historique technique et aux attentes de la cliente.
L’institut privilégie une approche responsable, en tenant compte de la faisabilité technique et du respect de la fibre capillaire.
Si le résultat souhaité présente un risque pour les cheveux ou ne peut être obtenu dans de bonnes conditions, une alternative pourra être proposée. Une prestation pourra être reportée ou refusée si les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies.
Les soins du cuir chevelu proposés ne remplacent pas un diagnostic médical ni un traitement prescrit par un professionnel de santé.
5. Prestations et tarifs
Les tarifs sont communiqués dans le catalogue de l’institut et sur Salonkee.
Le prix applicable dépend de la prestation choisie et des caractéristiques de la chevelure. Toute adaptation nécessitant un supplément doit être expliquée à la cliente et acceptée par celle-ci avant sa réalisation.
Aucun service supplémentaire payant ne sera réalisé sans accord préalable de la cliente.
La cliente est invitée à vérifier le contenu de la prestation sélectionnée avant de confirmer son rendez-vous.
6. Retards
Afin de préserver la qualité des prestations et de respecter le planning des autres clientes, il est demandé d’arriver à l’heure convenue.
Tout retard supérieur à 10 minutes peut entraîner une adaptation, une annulation ou un report du rendez-vous lorsque le temps restant ne permet plus de réaliser la prestation dans de bonnes conditions.
La cliente est invitée à prévenir l’institut dès que possible en cas de retard.
Toute décision de reporter ou d’annuler un rendez-vous tient compte des circonstances et des droits légaux applicables.
7. Annulation et modification des rendez-vous
Toute annulation ou demande de modification doit être communiquée à l’institut au moins 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Cette règle permet de réorganiser le planning et de proposer le créneau libéré à une autre cliente.
En cas d’empêchement imprévu, la cliente est invitée à prévenir l’institut dès que possible, même si le délai de 48 heures est dépassé.
Une annulation tardive ou une absence sans prévenir peut entraîner une perte de créneau et un préjudice pour l’institut. Toute demande éventuelle d’indemnisation devra toutefois reposer sur une base légale valable, être proportionnée au préjudice susceptible d’avoir été subi et respecter les règles applicables en matière de protection des consommateurs.
Aucun montant forfaitaire automatique n’est dû sur la seule base de la présente clause.
Les droits légaux de la cliente, notamment un éventuel droit de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance, restent préservés.
8. Annulation par l’institut
Si l’institut doit exceptionnellement annuler ou reporter un rendez-vous, la cliente en sera informée dans les meilleurs délais et une nouvelle date pourra lui être proposée.
Si un montant a déjà été payé pour une prestation qui n’est pas réalisée, les sommes correspondantes seront remboursées, sauf accord valable de la cliente sur une autre solution.
Les droits de la cliente à une éventuelle indemnisation restent soumis aux dispositions légales applicables et aux circonstances de l’annulation.
9. Accueil et accompagnants
Institut Natu’Racine est un institut privé exclusivement réservé à la clientèle féminine. Une à deux clientes peuvent être accueillies simultanément.
Afin de préserver le calme, l’intimité et la qualité de l’expérience,aucun accompagnant n’est autorisé, y compris les conjoints, amis, membres de la famille et enfants.
Accueil des enfants
Les enfants peuvent bénéficier de prestations capillaires uniquement le mercredi, de 13 h 30 à 16 h 30.
Les rendez-vous pour les enfants doivent impérativement être réservés par message. Aucune réservation via Salonkee n’est prévue pour ces prestations.
En dehors de cette plage horaire, les prestations destinées aux enfants ne sont pas proposées.
10. Résultats des prestations
Les résultats dépendent notamment de l’état initial des cheveux, de leur nature, de leur historique technique et de leur réaction aux produits et techniques utilisés.
Pour les colorations, balayages, lissages et traitements capillaires, le résultat final peut différer des attentes en fonction de ces paramètres.
L’institut s’engage à conseiller chaque cliente avec honnêteté et professionnalisme, en privilégiant la faisabilité technique et la qualité de la chevelure.
En cas de question ou d’insatisfaction concernant une prestation, la cliente est invitée à contacter l’institut rapidement afin que la situation puisse être examinée.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux de la cliente en cas de prestation non conforme ou de manquement de l’institut à ses obligations.
11. Paiement
Le règlement est effectué à la fin du rendez-vous, selon les moyens de paiement acceptés par l’institut.
Les éventuels forfaits, offres promotionnelles et conditions particulières sont soumis aux modalités communiquées lors de leur achat.
Toute somme versée à l’avance est traitée conformément aux conditions convenues et à la législation applicable.
12. Forfaits et offres promotionnelles
Les conditions propres à chaque forfait ou offre promotionnelle sont communiquées à la cliente au moment de l’achat.
La durée de validité, les prestations incluses, les modalités d’utilisation et les éventuelles restrictions doivent être clairement précisées avant l’achat.
Les règles relatives à l’utilisation, à l’annulation ou au remboursement d’un forfait ne peuvent pas supprimer les droits impératifs de la cliente prévus par la loi.
13. Produits et entretien à domicile
Les recommandations de produits et d’entretien sont personnalisées en fonction des besoins de la chevelure.
La cliente reste libre de suivre les conseils proposés. L’utilisation de produits inadaptés ou le non-respect des recommandations peut influencer la tenue du résultat et l’état des cheveux.
Les conseils fournis ne constituent pas une garantie de résultat identique pour toutes les chevelures.
14. Respect mutuel
Institut Natu’Racine s’engage à accueillir chaque cliente avec écoute, respect, bienveillance et professionnalisme.
Chaque cliente est invitée à respecter les horaires, les lieux, le matériel et les règles de fonctionnement de l’institut.
En cas de comportement portant atteinte à la sécurité, au respect des personnes ou au bon déroulement des prestations, l’institut pourra prendre les mesures nécessaires, dans le respect des obligations légales applicables.
15. Données personnelles
Les données personnelles sont utilisées pour gérer les réservations, assurer le suivi des prestations et communiquer avec la clientèle.
Elles sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives à la confidentialité, à la durée de conservation et à l’exercice des droits des clientes peuvent être obtenues auprès de l’institut.
16. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sous réserve des dispositions impératives applicables, notamment en matière de protection des consommateurs.
En cas de désaccord, la cliente est invitée à contacter l’institut afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, les voies de recours prévues par la législation applicable restent ouvertes.
17. Acceptation des conditions
Les présentes conditions sont mises à disposition de la cliente avant la réservation ou la conclusion du contrat.
La cliente est invitée à en prendre connaissance avant de confirmer son rendez-vous.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut être interprétée comme supprimant ou limitant les droits impératifs reconnus à la cliente par la législation applicable.